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Que faut-il retenir d’une démarche qualité ?

Une démarche qualité est un projet volontariste et unique pour toute entreprise qui se lance dans l’aventure.

Que l’on choisisse d’agir en priorité en production ou de s’engager dans une démarche de certification ISO 9001, le système qualité mis en place doit apporter de la valeur à la fois aux clients de l’entreprise, en améliorant la qualité des produits et des services délivrés, aux actionnaires en diminuant les coûts de non-qualité et au personnel qui trouve dans cette démarche un cadre de participation et une source de motivation.

La performance au cœur de notre organisation, 

En octobre 2005, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Vaucluse, alors exploitant de l’Aéroport Avignon Provence, s’est engagée dans une démarche qualité pour l’ensemble de ses activités et a obtenu la certification ISO 9001.

Aujourd’hui, la norme en vigueur 9001 v2015 permet de faire évoluer la société et de l’accompagner dans un monde où l’exigence de trouver de nouvelles marges financières conforte la nécessité de maitriser parfaitement son environnement. La certification encourage à déterminer les leviers d’action fondamentaux de réussite ou de progrès, identifier les risques et prendre en compte l’ensemble des parties intéressées.

La Politique Qualité dans laquelle s’est engagée la Société Aéroport Avignon Provence vise à impulser l’amélioration continue au quotidien et améliorer la satisfaction et la confiance du client. Ses valeurs fondamentales sont basées sur 4 axes :

innovation

agilité

écoute

proximité

Dès 2019, l’aéroport d’Avignon va construire et piloter son propre système de management de la qualité répondant aux exigences de la norme ISO 9001 v2015.

La Société Aéroport Avignon Provence est à l’écoute des tiers :

Chaque année, des enquêtes de satisfactions sont réalisées auprès des clients des vols commerciaux et de l’aviation d’affaires. Elles permettent depuis de nombreuses années de connaître l’appréciation et l’évolution des différents niveaux de satisfaction des services offerts par l’Aéroport Avignon Provence.

Nos objectifs visent à collecter la satisfaction globale et détaillée du parcours client, diagnostiquer les forces et faiblesses en termes de qualité de service et analyser l’évolution des résultats dans le temps pour vérifier l’efficacité des actions engagées. 

Résultats des enquêtes de satisfaction en 2018

SERVICES D'INFORMATION 94.1%
ARRIVÉE À L’AÉROPORT 98.7%
REJOINDRE L’AÉROGARE 97.5%
DANS L’AÉROGARE 96.8%
ENREGISTREMENT & CONTRÔLES 99.1%
COMMERCES ET SERVICES 76.8%
SALLE D’EMBARQUEMENT 93%

2018 © Aéroport Avignon Provence

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