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Renseignements complémentaires (si possible)

Processus de traitement d’une réclamation

Fiche de réclamation faite par le riverain

Date/heure, lieu, type d’aéronef, observation

Réception et traitement

Réception au sein du service Environnement

Prise en compte dans le tableau de suivi et dans les indicateurs de suivi

Analyse et actions correctives

Collaboration avec les services de la navigation aérienne

La réclamation est-elle recevable ? Analyse de la réclamation.

Retours riverains

Retour aux riverains par mail

Explication concernant la plainte et réponse faite dans les meilleurs délais.

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