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  1. Le Système de Management Intégré (Qualité Sécurité Environnement) permet d’assurer l’écoute des tiers ayant un lien avec l’aéroport. Toutes les dispositions du Système de Gestion de Sécurité s’appliquent à nos activités ainsi qu’à celle de nos sous-traitants.

L’Aéroport d’Avignon Provence : certifié ISO 14001 v2015

En octobre 2005, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Vaucluse, alors exploitant de l’Aéroport Avignon Provence, s’est également engagée dans un Système de Management Environnemental pour le site et lui a permis d’obtenir la certification ISO 14001 v2015. Cette norme repose sur le principe d’amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise et la réduction des impacts liés à l’activité de l’aéroport.

L’engagement dans cette démarche environnementale s’oriente autour de 4 axes majeurs :

  1. Le respect des exigences légales et réglementaires applicables au site aéroportuaire
  2. L’amélioration en continu de nos performances environnementales
  3. La prise en considération et le suivi des demandes des parties intéressées
  4. La responsabilisation de chaque salarié concernant la protection de l’environnement

Gestion des tiers

Le Système de Management Intégré (Qualité Sécurité Environnement) permet d’assurer l’écoute des tiers ayant un lien avec l’aéroport. Toutes les dispositions du Système de Gestion de Sécurité s’appliquent à nos activités ainsi qu’à celle de nos sous-traitants.

Constamment à l’écoute des riverains

L’aéroport fait partie du territoire dans lequel il est actuellement implanté depuis la fin des années 1930. Au fil des décennies, l’urbanisation progressive a vu un grand nombre de riverains et d’entreprises s’installer autour de la zone aéroportuaire. S’il semble logique que les riverains doivent s’adapter malgré les difficultés qui peuvent se présenter à eux, il n’en demeure pas moins que l’équipe de l’Aéroport Avignon travaille de manière continue sur de nombreuses actions afin de limiter les nuisances sonores provoquées par les aéronefs et ce dans le but de concilier développement économique et respect du tissu urbain.

Pour cela, l’exploitant de l’aérodrome organise des échanges avec toutes les parties intéressées sur les différentes questions environnementales dans le but de :

  • Informer les populations sur l’évolution de l’activité
  • Identifier des actions qui pourraient être menées
  • Communiquer sur les résultats obtenus
  • Maintenir et améliorer les relations avec les riverains de manière à partager au mieux nos activités

Les comptes rendus des rencontres riverains sont disponibles sur demande.

Vous souhaitez rédiger une réclamation ?

Il vous est possible de faire une réclamation liée à l’activité aéroportuaire. Vous pouvez remplir le formulaire disponible ci contre en complétant les champs obligatoires pour faciliter la recherche de l’évènement.

Comment est traité votre réclamation ? 

Nous prenons systématiquement en compte chaque réclamation afin d’analyser, traiter et d’y répondre de la meilleure façon possible. Notre souhait premier est de maintenir et améliorer nos relations de manière à partager au mieux nos activités au long terme.

 

 

 

Processus de traitement d’une réclamation

Fiche de réclamation faite par le riverain

Date/heure, lieu, type d’aéronef, observation

Réception et traitement

Réception au sein du service Environnement

Prise en compte dans le tableau de suivi et dans les indicateurs de suivi

Analyse et actions correctives

Collaboration avec les services de la navigation aérienne

La réclamation est-elle recevable ? Analyse de la réclamation.

Retours riverains

Retour aux riverains par mail

Explication concernant la plainte et réponse faite dans les meilleurs délais.

© Aéroport Avignon Provence

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